Política de Privacidade
Esta Política descreve como coletamos, usamos e protegemos informações, em conformidade com a LGPD e as políticas da Meta/WhatsApp Business. Nosso serviço é voltado a personal trainers, coaches e estúdios/boxes, e aos seus alunos.
1. Dados que coletamos
- Dados de identificação: nome, e-mail, telefone (quando fornecidos pelo usuário com consentimento).
- Feedbacks e respostas: conteúdos textuais fornecidos por alunos/clientes.
- Metadados técnicos: data/hora, idioma, dispositivo (minimamente necessário para funcionamento).
2. Bases legais
- Consentimento: para comunicações e coleta de feedbacks.
- Execução de contrato: para entregar a plataforma.
- Interesse legítimo: para melhoria do serviço, respeitando oposição do titular (com avaliação de impacto quando aplicável).
3. Uso das informações
- Coletar e organizar feedbacks.
- Analisar sentimentos, tópicos e tendências.
- Gerar relatórios e recomendações.
- Comunicar atualizações importantes (template aprovado quando necessário).
- Solicitar consentimento (opt‑in) em nome do cliente e enviar perguntas recorrentes, quando aplicável.
4. Papéis e minimização
Para dados de alunos dos clientes, o cliente atua como controlador e a Pulsar como operadora. Aplicamos minimização de dados, coletando apenas o necessário para as finalidades descritas.
5. Opt-in, janela de 24h e templates
Somente contatamos usuários com opt-in explícito. Respeitamos a janela de 24h em conversas iniciadas pelo usuário e utilizamos templates aprovados pela Meta para mensagens iniciadas pela empresa (utility, autenticação ou marketing, quando aplicável).
6. Dados de crianças e adolescentes
Nosso serviço não é direcionado a crianças. Quando envolver menores, o tratamento observará consentimento específico e em destaque de ao menos um dos pais ou responsável, conforme a LGPD.
7. Direitos do titular (LGPD)
- Acesso, correção, portabilidade, eliminação e informação sobre compartilhamentos.
- Revogar consentimento a qualquer momento.
- Oposição a tratamentos baseados em interesse legítimo.
8. Retenção, logs e segurança
- Retenção pelo tempo necessário para as finalidades declaradas ou exigências legais.
- Logs mínimos de consentimento, opt-out e uso de templates, para auditoria.
- Controles de acesso, criptografia em trânsito e boas práticas de segurança.
9. Compartilhamento e suboperadores
Não vendemos dados. Compartilhamos apenas com provedores estritamente necessários para operação (por exemplo, infraestrutura), sob contrato e cláusulas de proteção de dados.
10. Incidentes e comunicação
Em caso de incidente de segurança relevante, comunicaremos clientes e autoridades competentes conforme exigido pela legislação aplicável.
11. Opt-out e canal de contato
Para não receber comunicações, o usuário pode responder com PARAR ou SAIR e o envio será interrompido imediatamente. Para exercer direitos ou tirar dúvidas, contate: privacidade@pulsarfeedback.com.
12. Alterações
Podemos atualizar esta Política. Manteremos a versão vigente nesta página.
WhatsApp é uma marca da Meta Platforms, Inc. A Pulsar Feedback não é afiliada, patrocinada ou endossada pela Meta.