Termos de Uso

Bem-vindo à Pulsar Feedback. Ao usar nossos serviços, você concorda com estes Termos. Leia-os com atenção. Nosso foco é apoiar personal trainers, coaches e estúdios/boxes na coleta e análise de feedbacks de alunos.

1. Descrição do serviço

Oferecemos uma plataforma de coleta e análise de feedbacks de alunos e clientes para geração de insights acionáveis. O fluxo inclui: cadastro de alunos pelo cliente, solicitação de consentimento (opt‑in) em nome do cliente, envio automático recorrente de perguntas e entrega de insights para o cliente.

2. Conformidade com Meta/WhatsApp Business

• Opt-in explícito: só enviaremos mensagens após consentimento claro do usuário.
• Janela de 24h: respostas a mensagens iniciadas pelo usuário respeitam a janela de 24 horas.
• Modelos (templates) aprovados: mensagens iniciadas pela empresa serão enviadas apenas via templates aprovados pela Meta.
• Categorias de template: informativo/utility, autenticação e marketing, conforme regras vigentes.
• Opt-out simples: os usuários podem parar de receber mensagens a qualquer momento (por exemplo, enviando "PARAR"/"SAIR"). O cliente deve respeitar imediatamente e manter registro.
• Registros: mantemos logs mínimos de consentimento, opt-outs e uso de templates para fins de auditoria.
• Sem spam: proibido uso para envio de mensagens não solicitadas.

3. Responsabilidades do cliente

• Garantir que os contatos possuem consentimento válido.
• Respeitar leis aplicáveis (LGPD e outras).
• Usar a plataforma apenas para fins legais e de acordo com estes Termos.
• Utilizar templates adequados ao conteúdo e categoria aprovados pela Meta.
• Atender imediatamente solicitações de opt-out dos titulares.

4. Conduta proibida

• Coleta de dados sensíveis sem base legal.
• Conteúdo abusivo, discriminatório, ilegal ou que infrinja direitos de terceiros.
• Bypass das políticas da Meta/WhatsApp.

5. Conteúdo e propriedade

Você mantém a propriedade dos dados que nos fornece. Ao enviar conteúdos, você nos concede licença para processar e analisar tais dados para entrega dos serviços, exclusivamente para as finalidades contratadas.

6. Privacidade e proteção de dados

Tratamos dados pessoais conforme nossa Política de Privacidade e a legislação aplicável, incluindo LGPD. O cliente é, em regra, o controlador dos dados dos seus alunos; a Pulsar atua como operadora (processadora) para fornecer o serviço.

7. Retenção e auditoria

Os dados são retidos pelo tempo necessário às finalidades declaradas ou exigências legais. Mantemos registros mínimos para auditoria de consentimentos, opt-outs e uso de templates, respeitando minimização e segurança.

8. Limitação de responsabilidade

Não garantimos resultados específicos. Nossa responsabilidade é limitada ao máximo permitido por lei.

9. Suspensão/encerramento

Podemos suspender ou encerrar contas que violem estes Termos ou as políticas da Meta/WhatsApp.

10. Alterações

Podemos atualizar estes Termos. A versão vigente estará sempre disponível nesta página.

11. Contato

Fale conosco em: contato@pulsarfeedback.com

WhatsApp é uma marca da Meta Platforms, Inc. A Pulsar Feedback não é afiliada, patrocinada ou endossada pela Meta.